Договор абонентского обслуживания
г. Москва «23» октября 2026 г.
__________ в лице __________ __________, действующего на основании __________, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», а также __________, __________ г.р., паспорт __________, выдан __________ __________, зарегистрирован(-а) по адресу: __________, именуемый(-ая) в дальнейшем «Заказчик», совместно именуемые «Стороны», заключили настоящий договор о нижеследующем:
1. Предмет договора
1.1. __________ обязуется в течение срока действия договора по требованию __________ оказывать услуги в составе абонентского пакета: __________ — а Заказчик вносит абонентскую плату независимо от того, было ли затребовано исполнение (договор с исполнением по требованию — ст. 429.4 ГК РФ).
2. Природа абонентской платы
2.1. Абонентская плата вносится Заказчиком за право требовать от Исполнителя предоставления предусмотренного Договором исполнения в затребованных количестве и объёме, а не за фактически оказанные услуги ГК РФ ст. 429.4 ГК РФ ст. 429.4 Договор с исполнением по требованию (абонентский)
2.2. Заказчик обязан вносить плату независимо от того, было ли затребовано соответствующее исполнение в расчётном периоде и в каком объёме.
2.3. Отсутствие или незначительный объём заявок в периоде не является основанием для уменьшения, перерасчёта или возврата платы.
2.4. Стороны подтверждают, что такое распределение рисков учтено при определении размера платы: Исполнитель поддерживает готовность к исполнению (персонал, оборудование, дежурный режим) в течение всего периода независимо от загрузки.
2.5. Настоящее условие не применяется, если исполнение не было предоставлено по вине Исполнителя при своевременно поданной заявке; в этом случае применяются правила Договора об ответственности за нарушение сроков реагирования.
3. Объём и лимиты обслуживания в периоде
3.1. Расчётный период — __________ .
3.2. В пределах периода Исполнитель предоставляет исполнение в объёме до __________ часов работ специалистов, а также в пределах следующих лимитов: __________ .
3.3. Учёт объёма ведётся Исполнителем в системе регистрации заявок с точностью до 15 минут; время фиксируется от принятия заявки в работу до её закрытия.
3.4. Заказчик имеет доступ к данным учёта в течение всего срока Договора.
3.5. В лимит периода не засчитываются: время ожидания ответа Заказчика по заявке, время устранения последствий действий Заказчика или третьих лиц, а также работы, отнесённые Договором к работам за пределами абонемента.
4. Перенос неиспользованного объёма
4.1. Порядок обращения с неиспользованным объёмом периода: __________ .
4.2. Если перенос допускается, на следующий период переносится не более __________ % лимита текущего периода.
4.3. Перенесённый объём используется в первую очередь, до расходования лимита нового периода.
4.4. Перенесённый и неиспользованный в следующем периоде объём сгорает и денежной компенсации не подлежит.
4.5. При прекращении Договора неиспользованный и перенесённый объём не оплачивается и не возмещается.
5. Абонентская плата и сверхлимит
5.1. Плата: __________ в месяц, вносится до 5-го числа оплачиваемого месяца; плата не подлежит возврату и перерасчёту при незатребовании услуг (ст. 429.4 ГК РФ).
5.2. Неиспользованные лимиты: __________ .
5.3. Услуги сверх пакета: __________ — по отдельным заявкам с фиксацией объёма.
6. Изменение размера абонентской платы
6.1. Порядок изменения платы: __________ .
6.2. Если Договором предусмотрена индексация, Исполнитель направляет Заказчику уведомление о новом размере платы не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней до начала периода, с которого он применяется, с приложением расчёта.
6.3. Заказчик вправе в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с даты получения уведомления отказаться от Договора, письменно уведомив Исполнителя; в этом случае Договор прекращается с даты, предшествующей началу применения нового размера платы.
7. Порядок оказания и SLA 🔒
7.1. Заявки принимаются: по e-mail/в системе учёта заявок круглосуточно.
7.2. Сроки реагирования: __________ .
7.3. Ежемесячно Исполнитель предоставляет отчёт об оказанных услугах и остатке лимитов; возражения Заказчика — 5 рабочих дней, при молчании отчёт считается принятым.
8. Порядок вызова Исполнителя и подачи заявок
8.1. Заявки подаются через согласованные каналы: __________ .
8.2. Время приёма и обработки: __________ .
8.3. Заявка должна содержать описание проблемы или задачи, место (объект, рабочее место), контактное лицо и желаемый срок.
8.4. Заявка регистрируется Исполнителем с присвоением номера и указанием времени поступления; номер сообщается Заказчику.
8.5. Заявки принимаются от уполномоченного лица Заказчика: __________ , а также от иных лиц, письменно уполномоченных Заказчиком.
8.6. Исполнитель вправе не исполнять заявку, поданную неуполномоченным лицом, уведомив об этом Заказчика.
9. Время реакции и сроки устранения 🔒
9.1. Время реакции на заявку: __________ .
9.2. Срок устранения: __________ .
9.3. Временем реакции считается период от регистрации заявки до подтверждения Исполнителем её принятия в работу с указанием ответственного специалиста.
9.4. Срок устранения исчисляется с момента принятия заявки в работу.
9.5. Течение срока приостанавливается на время ожидания от Заказчика доступов, информации, решения или согласования, а также на время, когда работы объективно невозможны по причинам на стороне Заказчика.
9.6. Приостановка фиксируется в системе учёта заявок.
9.7. При нарушении Исполнителем срока реакции или устранения Заказчик вправе требовать уменьшения абонентской платы за соответствующий период в порядке, установленном Договором, независимо от того, повлекло ли нарушение убытки.
10. Работы за пределами абонемента и их оплата
10.1. К работам за пределами абонемента относятся работы сверх лимита периода, работы вне согласованного перечня услуг, проектные и внедренческие работы, а также восстановление после аварий, вызванных действиями Заказчика или третьих лиц.
10.2. Порядок выполнения таких работ: __________ .
10.3. Стоимость определяется по тарифу __________ , если стороны не согласовали иную цену в заявке или дополнительном соглашении.
10.4. Аварийный вызов вне времени обработки заявок оплачивается по тарифу __________ и в лимит периода не засчитывается.
10.5. Работы за пределами абонемента оформляются отдельным актом и оплачиваются в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты его подписания либо истечения срока на мотивированный отказ.
10.6. Абонентская плата на стоимость таких работ не уменьшается.
11. Приостановление обслуживания при неоплате 🔒
11.1. При просрочке внесения абонентской платы свыше __________ календарных дней Исполнитель вправе приостановить оказание услуг, письменно уведомив Заказчика не менее чем за 3 (три) рабочих дня до приостановления ГК РФ ст. 328 ГК РФ ст. 328 Встречное исполнение обязательства
11.2. В период приостановления Исполнитель принимает и исполняет только заявки, связанные с угрозой безопасности, утратой данных или прекращением деятельности Заказчика; такие работы оплачиваются как работы за пределами абонемента.
11.3. Приостановление не прекращает начисление абонентской платы: плата за период приостановления вносится Заказчиком в полном объёме, поскольку готовность Исполнителя к исполнению сохраняется ГК РФ ст. 429.4 ГК РФ ст. 429.4 Договор с исполнением по требованию (абонентский)
11.4. Обслуживание возобновляется в течение 1 (одного) рабочего дня после погашения задолженности в полном объёме.
11.5. Сроки реакции по заявкам, поданным в период приостановления, исчисляются заново с даты возобновления.
12. Приостановление и ответственность 🔒
12.1. При просрочке оплаты свыше 10 дней Исполнитель вправе приостановить обслуживание с уведомлением (ст. 328 ГК РФ); неустойка — __________ % в день.
12.2. За нарушение SLA Заказчик вправе требовать соразмерного уменьшения абонентской платы за соответствующий месяц.
13. Конфиденциальность
13.1. Стороны сохраняют конфиденциальность информации, полученной при исполнении договора; доступ Исполнителя к системам и данным Заказчика — в объёме, необходимом для обслуживания.
13.2. При обработке персональных данных заключается поручение по ч. 3 ст. 6 152-ФЗ.
14. Порядок оказания и приоритезация
14.1. Заявки принимаются: __________ — круглосуточно, обрабатываются в рабочее время (пн–пт 9:00–18:00), если тарифом не согласовано иное.
14.2. Приоритеты: критичные (простой бизнеса) — реакция вне очереди; стандартные — в порядке поступления.
14.3. Заявка считается выполненной после подтверждения заказчика либо через 3 рабочих дня молчания после уведомления о выполнении.
15. Отчётность и учёт лимитов
15.1. Исполнитель ведёт учёт обращений и затраченного времени, доступный заказчику; ежемесячный отчёт — до 5 числа: перечень заявок, статусы, остаток лимитов.
15.2. Возражения — 5 рабочих дней, при молчании отчёт принят.
15.3. Неиспользованные лимиты: __________ .
16. Приостановление и возобновление
16.1. При просрочке оплаты свыше 10 дней исполнитель вправе приостановить обслуживание, уведомив за 3 рабочих дня; возобновление — в течение 1 рабочего дня после погашения.
16.2. Приостановление не прекращает начисление абонентской платы (ст. 429.4 ГК РФ), но критичные заявки безопасности принимаются и в период приостановки.
17. Доступы и материалы заказчика
17.1. Заказчик предоставляет доступы, необходимые для обслуживания; исполнитель использует их только для исполнения договора, ведёт учёт использования и возвращает/удаляет при прекращении договора с подтверждением.
17.2. Изменение инфраструктуры заказчика без уведомления исполнителя снимает с последнего ответственность за связанные инциденты.
18. Пределы ответственности 🔒
18.1. Ответственность исполнителя ограничивается суммой абонентской платы за последние 3 месяца, кроме умысла и грубой неосторожности; упущенная выгода не возмещается, если прямо не согласовано иное.
18.2. За нарушение SLA — уменьшение платы за месяц: на 10% за каждый подтверждённый случай, но не более 50%.
19. Срок и расторжение
19.1. Срок: __________ .
19.2. Каждая сторона вправе отказаться от договора с предупреждением за 30 дней; абонентская плата за оплаченный период при отказе Заказчика не возвращается в части истёкших месяцев, за будущие месяцы — возвращается.
19.3. Споры — претензия (10 дней), затем суд.
20. Автоматическое продление и отказ от него
20.1. Порядок продления: __________ .
20.2. Если предусмотрено автоматическое продление, Договор считается продлённым на тот же срок и на тех же условиях, если ни одна из сторон не заявила об отказе от продления не позднее чем за __________ календарных дней до истечения текущего срока.
20.3. Уведомление об отказе от продления направляется в письменной форме способом, установленным Договором для юридически значимых сообщений, и считается доставленным по правилам ГК РФ ст. 165.1 ГК РФ ст. 165.1 Юридически значимые сообщения
20.4. Число продлений не ограничено.
21. Минимальный срок обслуживания и досрочный отказ 🔒
21.1. Минимальный срок обслуживания: __________ .
21.2. В течение этого срока Договор действует независимо от объёма фактически затребованного исполнения.
21.3. Заказчик вправе отказаться от Договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов ГК РФ ст. 782 ГК РФ ст. 782 Односторонний отказ от договора услуг
21.4. К фактически понесённым расходам стороны относят стоимость подготовительных работ (аудит инфраструктуры, настройка, миграция, обучение), не покрытую внесённой абонентской платой, и документально подтверждённые расходы на привлечённых для Заказчика специалистов.
21.5. При отказе Заказчика до истечения минимального срока абонентская плата за истёкшие периоды не возвращается, а плата за оплаченный, но не начавшийся период возвращается в течение 10 (десяти) рабочих дней.
21.6. Исполнитель вправе отказаться от Договора при условии полного возмещения Заказчику убытков, уведомив не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней.
22. Ответственность за просрочку
22.1. За нарушение денежных обязательств виновная сторона уплачивает неустойку __________ % от суммы задолженности за каждый день просрочки; за нарушение неденежных обязательств — возмещает убытки в полном объёме.
22.2. Уплата неустойки не освобождает от исполнения обязательства в натуре (ст. 396 ГК РФ).
22.3. Проценты по ст. 395 ГК РФ начисляются в части, не покрытой неустойкой.
23. Обстоятельства непреодолимой силы
23.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, акты органов власти, запретительные меры), при условии уведомления другой стороны в течение 10 дней с подтверждением компетентным органом (ТПП РФ).
23.2. Срок исполнения отодвигается соразмерно действию обстоятельств; при их длительности свыше 60 дней любая сторона вправе отказаться от договора без возмещения убытков (ст. 401 ГК РФ).
24. Заверения об обстоятельствах 🔒
24.1. Каждая сторона заверяет: она надлежаще зарегистрирована и вправе заключать договор; получены все необходимые согласия и одобрения; отсутствуют ограничения, препятствующие исполнению; сведения, предоставленные другой стороне, достоверны.
24.2. При недостоверности заверений применяются последствия ст. 431.2 ГК РФ: возмещение убытков или неустойка, а при существенности — право на отказ от договора.
25. Претензионный порядок и споры
25.1. Все споры разрешаются с обязательным досудебным порядком: претензия направляется в письменной форме, срок ответа — 10 календарных дней с получения.
25.2. При недостижении согласия спор передаётся в суде по правилам подсудности.
25.3. Расходы на юридическую помощь относятся на проигравшую сторону в порядке процессуального законодательства.
26. Юридически значимые сообщения
26.1. Заявления, уведомления и претензии направляются по адресам, указанным в реквизитах, заказным письмом, вручением под расписку либо на согласованные адреса электронной почты (сообщения с них признаются исходящими от стороны).
26.2. Сообщение считается доставленным и в случаях, когда оно поступило адресату, но не было вручено по зависящим от него причинам (ст. 165.1 ГК РФ).
26.3. О смене реквизитов сторона уведомляет в течение 5 рабочих дней; риск неуведомления несёт сменившая сторона.
27. Заключительные положения
27.1. Договор вступает в силу с момента подписания и действует до полного исполнения обязательств.
27.2. Изменения и дополнения — в письменной форме за подписью обеих сторон.
27.3. Недействительность отдельного условия не влечёт недействительности договора в целом (ст. 180 ГК РФ).
27.4. Во всём, не урегулированном договором, стороны руководствуются законодательством РФ.
27.5. Договор составлен в двух экземплярах равной силы.
28. Реквизиты и подписи сторон
Исполнитель
__________
Исполнитель ____________ / ________
М.П.
Заказчик
__________
Заказчик ____________ / ________
Примадок — конструктор правовых документов.
