Разделы
Word, PDF, ODT и RTF без водяного знака · разовая оплата
Заполняете онлайн — это ≈11 мин, оплата в конце. Посмотреть весь текст до оплаты — в образце.
Укажите, кто заключает документ. От типа стороны зависят реквизиты: покажем только нужные.
__________
ИНН __________
Адрес: __________
От: __________
Адрес для ответа: __________
Телефон: __________
Дата: __________. Вид обращения: __________.
| г. Москва | «23» октября 2026 г. |
1.1. __________ у адресата приобретено (заказано): __________
1.2. Уплаченная сумма составила __________ и внесена полностью.
1.3. Покупка подтверждается: __________.
1.4. Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента выдачи кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату.
2.1. На основании изложенного требую: __________.
2.2. Прошу удовлетворить требование в срок __________ со дня получения настоящего обращения.
2.3. Ответ прошу дать в письменной форме, а при отказе — с указанием мотивов и норм, на которых он основан.
3.1. Деньги за возвращённый товар надлежащего качества возвращаются в течение трёх дней со дня возврата товара, а при возврате товара с недостатками — в течение десяти дней со дня предъявления требования ЗоЗПП ст. 22Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.
3.2. Деньги возвращают тем же способом, которым была произведена оплата: при расчёте картой сумму зачисляют на ту же карту, при оплате наличными выдают из кассы.
3.3. Если товар оплачен подарочным сертификатом или бонусами, возврат производится в той же форме, в какой была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.
4.1. Требование о возврате уплаченной за товар суммы, о соразмерном уменьшении цены и о возмещении расходов на устранение недостатков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления.
4.2. Требование о замене товара выполняется в течение семи дней, при необходимости дополнительной проверки качества — в течение двадцати дней, а при отсутствии товара для замены — в течение месяца.
4.3. Требование о безвозмездном устранении недостатков выполняется в срок, определённый письменным соглашением сторон, но не более сорока пяти дней; отсутствие запасных частей и оборудования не считается основанием для продления.
4.4. Требования по недостаткам работы и услуги исполняются в течение десяти дней, а о безвозмездном устранении — в назначенный потребителем разумный срок.
5.1. Продавец вправе провести проверку качества товара, а при возникновении спора о причинах недостатков обязан провести экспертизу за свой счёт.
5.2. С результатами экспертизы потребитель вправе ознакомиться и оспорить их в судебном порядке.
5.3. Проведение проверки качества и экспертизы не приостанавливает и не продлевает установленные законом сроки удовлетворения требования.
6.1. Потребитель обязан по требованию продавца возвратить товар с недостатками, при этом расходы на возврат несёт продавец.
6.2. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счёт продавца.
6.3. Возврат товара оформляется актом или накладной по форме Приложение № 4 с указанием комплектности и внешнего состояния.
7.1. Способ передачи обращения: __________.
7.2. Обращение составлено в двух экземплярах, и на экземпляре потребителя проставляется отметка о принятии по форме Приложение № 2 с датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица.
7.3. Юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, когда оно поступило адресату, но по зависящим от него обстоятельствам не было вручено или адресат с ним не ознакомился.
8.1. При удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с продавца штраф в размере пятидесяти процентов от присуждённой суммы, независимо от того, заявлялось ли такое требование.
8.2. Параллельно возможно обращение в территориальный орган Роспотребнадзора: по итогам проверки продавцу выдаётся предписание и может быть назначен административный штраф.
9.1. Опись прилагаемых документов приведена в Приложение № 1.
9.2. Прилагаются копии документов; подлинники предъявляются по требованию и продавцу не передаются без расписки о получении.
9.3. Ответ прошу направить в письменной форме по адресу __________.
9.4. Отсутствие ответа в установленный срок расценивается как отказ в удовлетворении требования и является основанием для обращения в суд.
Потребитель __________ Дата рождения: __________ Паспорт: __________, выдан __________ __________ Адрес места жительства: __________ Потребитель ____________ / ________ |
Перечень документов, прилагаемых к обращению от __________.
| № | Наименование документа | Дата и номер | Листов | Копия или подлинник |
| Всего документов | ||
| (количество) |
| Всего листов | ||
| (количество) |
| Потребитель | __________ | |||
| (подпись) | (расшифровка подписи) |
ОТМЕТКА О ПРИНЯТИИ
| Обращение принято | ||||
| (дата) | (время (часы, минуты)) |
| Принял | ||||||
| (должность) | (подпись) | (фамилия, имя, отчество) |
| Входящий номер | ||
| (номер) |
| Печать (при наличии) |
Расчёт неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя.
| № | Период просрочки | Дней | База начисления, руб. | Ставка за день | Сумма, руб. |
Итого неустойка: __________.
| Расчёт составил | __________ | |||
| (подпись) | (расшифровка подписи) |
АКТ
возврата товара продавцу
| Дата и место передачи | ||||
| (дата) | (адрес) |
Потребитель передал, а продавец принял товар:
| № | Наименование | Серийный номер | Комплектность | Внешнее состояние | Отметка |
|---|---|---|---|---|---|
Принятие товара не означает согласия продавца с наличием недостатков и не означает отказа потребителя от заявленного требования.
| Передал | __________ | |||
| (подпись) | (расшифровка подписи) |
| Принял | ||||||
| (должность) | (подпись) | (расшифровка подписи) |
Ответы и заполненные поля вернутся к исходным
Претензия потребителя·23 частей
Сохраним документ в вашем кабинете
Формат файла