Претензия о возврате денег за онлайн-курс или подписку при удержании невозвратной суммы по оферте

← К описанию документа Войти

Разделы

Word, PDF, ODT и RTF без водяного знака · разовая оплата

🔗 Открыть доступ по ссылке
Черновик в кабинете№ ——
Шаблон обновлён15.10.2026
Черновик сохранёнсейчас
Заполнено0

Заполняете онлайн — это ≈15 мин, оплата в конце. Посмотреть весь текст до оплаты — в образце.

1

Настройка документа

Что оплачено
От ответа зависит, какие доводы попадут в претензию: у подписки (абонентского договора) возврат считается по неиспользованному периоду.
Как оплачено
Сколько успели получить до отказа
Отказаться можно и до начала обучения, и в процессе: платите только за фактически полученную часть.
Почему отказываетесь от договора
Главная развилка. Просто передумали – вернут оплату за вычетом подтверждённых расходов. Нарушение со стороны школы – полный возврат и неустойка.
В оферте есть условие о невозвратной сумме, плате за доступ или удержании
Например: «невозвратный депозит», «стоимость доступа к платформе», «услуга оказана с момента открытия доступа», «при отказе после 14 дней возврат не производится».
Уже обращался в поддержку школы
До списания отвязал карту или отказался от автоплатежа
С 1 марта 2026 года онлайн-сервис не вправе списывать подписку с карты, от использования которой вы отказались.
Куда вернуть деньги
Потребовать проценты за просрочку возврата (ст. 395 ГК)
При простом отказе неустойки по закону нет – вместо неё проценты по ключевой ставке за каждый день просрочки возврата.
Потребовать неустойку 3% в день
Только если школа нарушила сроки или оказала услугу с недостатками. Неустойка не может превышать цену услуги.
Потребовать компенсацию морального вреда
Нужна справка для налогового вычета на оплаченную часть
Вычет на обучение дают, только если у исполнителя есть образовательная лицензия или он ИП, ведущий обучение сам.
2

Стороны

Укажите, кто заключает документ. От типа стороны зависят реквизиты: покажем только нужные.

Потребитель
Укажите фамилию, имя и отчество полностью, как в паспорте. Для документов с падежами система просклоняет автоматически.
Выберите дату в календаре — в документ она попадёт цифрами и прописью, где это требуется.
Выберите дату в календаре — в документ она попадёт цифрами и прописью, где это требуется.
3

Исполнитель

Берите наименование из оферты или чека, а не бренд школы: бренд и юридическое лицо часто не совпадают.
ИНН есть в кассовом чеке и в разделе «Реквизиты» оферты; по нему находится юридический адрес в ЕГРЮЛ.
Адрес из ЕГРЮЛ: письмо, направленное по нему, считается доставленным, даже если школа его не забрала.
Электронная почта из реквизитов приобретает силу юридически значимого канала — письма на неё считаются доставленными, если это указано в договоре.
4

Потребитель

Указывайте адрес полностью с индексом. Для организаций — юридический адрес из ЕГРЮЛ: почта по нему считается доставленной (ст. 165.1 ГК РФ).
Телефон в международном формате. Используется для оперативной связи и уведомлений.
Укажите ту же почту, на которую зарегистрирован личный кабинет: так школе проще найти ваш заказ.
Выберите дату в календаре — в документ она попадёт цифрами и прописью, где это требуется.
5

Договор и оплата

Номер заказа есть в письме-подтверждении и в личном кабинете. Сохраните оферту в редакции на дату оплаты: школы её меняют.
Выберите дату в календаре — в документ она попадёт цифрами и прописью, где это требуется.
Указывайте сумму в рублях. В тексте документа сумма будет продублирована прописью — это защищает от исправлений.
При рассрочке или оплате долями укажите, сколько уже внесено на дату претензии.
6

Сколько получено

Выберите дату в календаре — в документ она попадёт цифрами и прописью, где это требуется.
Единица, по которой удобнее всего посчитать полученную часть: так, как деление описано в оферте или программе.
Укажите числовое значение без единиц измерения — размерность уже указана в названии поля.
Считайте только реально открытые и пройденные модули (уроки, месяцы). Если обучение не начиналось – 0.
7

Основание отказа

Сравнивайте с конкретными обещаниями: страница курса, программа, реклама, письма менеджера. Сохраните скриншоты.
Выберите дату в календаре — в документ она попадёт цифрами и прописью, где это требуется.
Оставьте пустым, если школа ещё не называла сумму.
8

Подписка

Выберите дату в календаре — в документ она попадёт цифрами и прописью, где это требуется.
Указывайте сумму в рублях. В тексте документа сумма будет продублирована прописью — это защищает от исправлений.
Выберите дату в календаре — в документ она попадёт цифрами и прописью, где это требуется.
9

Кредит и рассрочка

Счёт указан в кредитном договоре или в приложении банка. Нужен, если школа вернёт деньги прямо в банк.
Проценты по кредиту – убытки, которые можно требовать, если договор прекращается из-за нарушения школы. При простом отказе их, как правило, не возмещают.
10

Расчёт

Цена договора, делённая на число единиц: 120 000 руб. / 12 модулей = 10 000 руб. за модуль.
Стоимость единицы, умноженная на число полученных единиц. Если обучение не начиналось или школа нарушила договор – 0.
Только расходы по вашему договору, подтверждённые документами. Бремя доказывания – на школе; если документов нет, ставьте 0.
Оплачено минус стоимость полученной части минус подтверждённые расходы: 120 000 – 30 000 – 0 = 90 000 руб.
1
Одна строка – одна часть: полученная или неполученная. Пример: «Модули 1–3, получено» и «Модули 4–12, не получено».
11

Требования

Для отказа по ст. 32 закон срок прямо не называет; суды обычно считают просрочку с 11-го дня после получения претензии.
20 цифр. Проверьте соответствие счёта БИК банка — ошибка в реквизитах задержит платёж.
БИК — 9 цифр, определяет банк получателя. Вместе с расчётным счётом образует платёжные реквизиты.
Если срок возврата ещё не прошёл, оставьте пустым: проценты начнут начисляться после него.
1
Каждый период со своей ставкой – отдельной строкой. Ключевую ставку берите на сайте Банка России.
Размер определит суд; в претензии его заявляют, чтобы потом сослаться на отказ школы.
12

Подача

Главное – доказательство получения: опись и уведомление, отметка на копии или скриншот отправки с датой.
13

Приложения

14

Дата, номер и место

Необязательно. Например: 12/2026. Пусто — номер в заголовке не печатается.
Город слева от даты в шапке: «г. Москва». Приставку «г.» подставим сами.
15

Состав документа

Текст ↓