Должностная инструкция IT-специалистов руководителя отдела поддержки пользователей

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет трудовую функцию, должностные обязанности, права, ответственность и условия работы по должности __________.

1.2.1. Инструкция является локальным нормативным актом __________ и принимается работодателем самостоятельно в пределах его компетенции.

1.2.2. Её требования обязательны для работника со дня ознакомления с ней под подпись и не могут ухудшать положение работника по сравнению с трудовым законодательством и трудовым договором.

1.3.1. Работник принимается на должность и освобождается от неё приказом руководителя __________ в порядке, установленном трудовым законодательством.

1.3.2. Приём на работу оформляется трудовым договором, а с настоящей инструкцией работника знакомят до его подписания.

1.4.1. Работник подчиняется непосредственно: __________.

1.4.2. Задачи, поступившие от заказчиков и других подразделений, работник принимает в работу в порядке, установленном регламентом, и приоритизирует по согласованию с непосредственным руководителем.

1.5.1. На время отсутствия работника его обязанности исполняет: __________.

1.5.2. Возложение обязанностей оформляется приказом работодателя с письменного согласия замещающего и с доплатой за совмещение или увеличение объёма работы.

1.6.1. В работе работник руководствуется законодательством Российской Федерации, уставом и локальными нормативными актами __________, включая политику информационной безопасности и регламенты разработки и эксплуатации систем, а также трудовым договором и настоящей инструкцией.

2.1. К работе по должности __________ допускается лицо, отвечающее требованиям к образованию, стажу и технической подготовке, установленным настоящим разделом.

2.2.1. Стаж работы: __________.

2.2.2. При равном уровне подготовки преимущество отдаётся кандидату с опытом работы на тех же технологиях, что применяются у работодателя.

2.3.1. Работник должен владеть технологиями, применяемыми в организации: __________.

2.3.2. Работник поддерживает знание этих технологий в актуальном состоянии и осваивает новые версии по мере их внедрения.

2.4.1. Работник допускается к самостоятельной работе после вводного инструктажа, инструктажа на рабочем месте и проверки знания требований охраны труда.

2.4.2. Работникам, обслуживающим электрооборудование серверных и рабочих мест, присваивается группа по электробезопасности.

2.5.1. Работник должен знать основы трудового законодательства, правила внутреннего трудового распорядка, требования охраны труда и пожарной безопасности в объёме выполняемой работы, а также порядок действий при аварии, пожаре и несчастном случае.

2.6.1. Работник должен знать политику информационной безопасности работодателя, правила разграничения доступа и парольной защиты, требования к обработке и защите персональных данных, порядок действий при выявлении инцидента информационной безопасности.

2.7.1. Работник должен знать принятый в организации процесс постановки и приёмки задач, правила ведения технической документации, порядок согласования изменений и порядок взаимодействия с подразделениями-заказчиками.

3.1. Работник добросовестно исполняет обязанности, предусмотренные настоящим разделом, трудовым договором и локальными нормативными актами работодателя.

3.2.1. Работник исполняет порученные задачи в установленные сроки и с надлежащим качеством, соблюдает правила внутреннего трудового распорядка и трудовую дисциплину, поддерживает техническую документацию по своему участку в актуальном состоянии.

3.3.1. Работник исполняет распоряжения непосредственного руководителя, относящиеся к его трудовой функции, и запрашивает разъяснения по задаче, если её содержание, объём или срок неясны.

3.3.2. Работник вправе не выполнять работу, не обусловленную трудовым договором, без своего письменного согласия.

3.4.1. Работник бережно относится к предоставленной технике, программному обеспечению и лицензиям, использует их только в служебных целях и не устанавливает на рабочее оборудование программы, не разрешённые работодателем.

3.5.1. Работник взаимодействует с подразделениями-заказчиками по вопросам своей деятельности, передаёт руководителю достоверные сведения о ходе работы и о выявленных препятствиях, не допуская сокрытия информации о срыве сроков или о нештатной ситуации в системах.

3.6.1. За работником закрепляются: __________.

3.6.2. Работник отвечает за их работоспособность в пределах своей зоны ответственности и за своевременное информирование руководителя о рисках отказа.

3.7.1. Изменения в продуктивные информационные системы работник вносит только на основании согласованной заявки, с предварительным резервным копированием и с возможностью возврата к предыдущему состоянию.

3.7.2. Внесённые изменения фиксируются в системе учёта заявок.

3.8.1. Работник использует только те права доступа, которые предоставлены ему для исполнения трудовой функции, не передаёт учётные данные другим лицам и не выполняет действий в чужих учётных записях.

3.9.1. Работник соблюдает требования охраны труда и инструкций по видам работ, правильно применяет выданные средства защиты, проходит обучение и проверку знания требований охраны труда, немедленно извещает руководителя о несчастном случае и об ухудшении своего состояния здоровья.

3.10.1. С учётом характера деятельности __________ работник дополнительно исполняет следующие обязанности: __________.

4.1. Работник пользуется правами, предусмотренными трудовым законодательством, а также правами, необходимыми для исполнения обязанностей по настоящей инструкции.

4.2.1. Работник имеет право на предоставление работы, обусловленной трудовым договором, на рабочее место, отвечающее требованиям охраны труда, на своевременную и полную выплату заработной платы и на отдых установленной продолжительности.

4.3.1. Работник вправе запрашивать и получать от работников других подразделений информацию, документы и доступы, необходимые для решения поставленных задач, а также знакомиться с документами, определяющими его права, обязанности и критерии оценки качества работы.

4.4.1. Работник вправе вносить непосредственному руководителю предложения по совершенствованию архитектуры систем, процессов разработки и эксплуатации и участвовать в обсуждении вопросов, относящихся к его трудовой функции.

4.5.1. Работник вправе согласовывать и визировать технические задания, регламенты и заявки на изменения в пределах своей компетенции, а также требовать надлежащего оформления поступающих к нему заявок.

4.6.1. Работник вправе требовать от работодателя создания условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей, включая предоставление исправной техники, лицензионного программного обеспечения, тестовых сред и необходимых прав доступа.

4.7.1. Работник вправе повышать квалификацию, проходить обучение по применяемым технологиям и участвовать в профессиональных мероприятиях в порядке, установленном локальными актами работодателя.

5.1. Работник взаимодействует с работниками организации и внешними лицами в объёме, необходимом для исполнения трудовой функции.

5.2.1. Работник получает задачи и приоритеты от непосредственного руководителя, согласовывает требования с подразделениями-заказчиками и передаёт смежным специалистам сведения, необходимые для сопровождения систем.

5.3.1. Работник взаимодействует с подрядчиками, поставщиками программного обеспечения и операторами связи по вопросам, относящимся к порученной работе, в пределах предоставленных полномочий и не принимает от имени работодателя обязательств без доверенности.

5.4.1. При отказе критичных систем, инциденте информационной безопасности, пожаре или несчастном случае работник действует по утверждённому порядку, привлекает ответственных лиц и информирует непосредственного руководителя.

6.1. Условия работы определяются трудовым договором, правилами внутреннего трудового распорядка и настоящим разделом.

6.2.1. Условия труда на рабочем месте определяются по результатам специальной оценки условий труда.

6.2.2. Работнику обеспечиваются режим труда и отдыха и организация рабочего места, снижающие нагрузку при работе с компьютерной техникой.

7.1. Результаты работы работника и его деловые качества оцениваются работодателем на основе объективных показателей и мотивированного мнения непосредственного руководителя.

7.2.1. При оценке деловых качеств учитываются профессиональные знания и опыт, самостоятельность в решении технических задач, аккуратность в работе с продуктивными системами, исполнительская дисциплина и качество взаимодействия с коллегами.

7.3.1. Результаты оценки учитываются при решении вопросов о поощрении, направлении на обучение и изменении условий оплаты труда.

7.3.2. Оценка не заменяет аттестацию и сама по себе не является основанием для прекращения трудового договора.

8.1. Работник несёт ответственность в пределах, установленных трудовым, административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

9.1. Настоящая инструкция составлена в двух экземплярах, имеющих равную силу, по одному для работодателя и работника.

9.2.1. Инструкция вступает в силу со дня её утверждения приказом работодателя и действует до её отмены или замены новой редакцией.

9.2.2. Ранее действовавшая инструкция по этой должности утрачивает силу.

9.3.1. Инструкция пересматривается __________, а также при изменении трудовой функции, применяемых технологий, структуры организации или требований законодательства.

9.4.1. Изменения в инструкцию вносятся приказом работодателя.

9.4.2. Если изменения затрагивают трудовую функцию или иные обязательные условия трудового договора, они оформляются письменным соглашением сторон.

9.5.1. Работника знакомят с инструкцией под подпись при приёме на работу до подписания трудового договора, а при переводе на данную должность — до начала работы.

9.5.2. Отметка об ознакомлении делается в листе ознакомления, который является неотъемлемой частью инструкции.

9.6.1. Если у работодателя введён электронный документооборот в сфере трудовых отношений, ознакомление с инструкцией может подтверждаться электронной подписью работника в информационной системе работодателя.

9.7.1. По требованию работника ему выдаётся заверенная копия настоящей инструкции.

9.7.2. Основание: заявление работника о выдаче документов, связанных с работой.

9.8.1. Оригинал инструкции хранится в кадровой службе __________ в течение срока, установленного правилами архивного хранения документов по личному составу.