Должностная инструкция работников продаж и маркетинга агента по обработке заказов

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет трудовую функцию, квалификационные требования, должностные обязанности, права, ответственность и условия работы работника, занимающего должность «__________».

1.2. Инструкция является локальным нормативным актом работодателя и обязательна для исполнения работником со дня ознакомления с ней под подпись.

1.3. Инструкция не заменяет трудовой договор.

1.4. Условия, ухудшающие положение работника по сравнению с трудовым законодательством и трудовым договором, не применяются даже после ознакомления работника с инструкцией.

1.5.1. Должность относится к категории специалистов.

1.5.2. Работник подчиняется непосредственно __________.

1.5.3. Указания иных должностных лиц работник исполняет только через непосредственного руководителя либо с его ведома.

1.5.4. Работник назначается на должность и освобождается от должности приказом работодателя в порядке, установленном трудовым законодательством.

1.6.1. В своей деятельности работник руководствуется законодательством Российской Федерации, уставом организации, правилами внутреннего трудового распорядка, приказами и распоряжениями работодателя, маркетинговой и ценовой политикой организации, настоящей инструкцией.

1.6.2. Работник исполняет распоряжения непосредственного руководителя, относящиеся к его трудовой функции.

1.6.3. Работу, не обусловленную трудовым договором и настоящей инструкцией, работодатель требовать не вправе, за исключением случаев, прямо предусмотренных Трудовым кодексом.

1.6.4. При получении задания, исполнение которого требует нарушения закона, в том числе законодательства о рекламе или о персональных данных, работник обязан письменно сообщить об этом непосредственному руководителю и не приступать к исполнению до получения письменных указаний.

1.7.1. При переводе или увольнении работник передаёт замещающему лицу клиентскую базу и историю переговоров в системе учёта, незавершённые сделки и документы по ним, доступы к рекламным кабинетам, образцы продукции и иное вверенное имущество по акту приёма-передачи (Приложение № 4).

2.1. На должность «__________» принимается лицо, отвечающее требованиям к образованию, стажу и специальным знаниям, установленным настоящим разделом.

2.2. Требуется высшее образование (бакалавриат).

2.3. Требуется стаж работы по профилю не менее одного года.

2.4. Требования к квалификации применяются к деловым качествам кандидата.

2.5. Отказ в приёме на работу по обстоятельствам, не связанным с деловыми качествами, не допускается.

2.6.1. Работник должен знать ассортимент, характеристики и преимущества продукции и услуг организации, порядок ценообразования, условия поставки, оплаты и гарантии.

2.6.2. Работник должен знать основы гражданского законодательства о договорах купли-продажи, поставки и возмездного оказания услуг в объёме, необходимом для согласования условий сделок.

2.6.3. Работник должен знать требования законодательства о рекламе и о защите прав потребителей к информации, которую он сообщает клиентам и размещает в рекламных материалах.

2.6.4. Работник должен знать правила обработки персональных данных клиентов и порядок получения согласия на получение рекламных сообщений.

2.6.5. Работник должен владеть системой учёта клиентов и сделок, инструментами деловой переписки и подготовки коммерческих предложений, а также требованиями охраны труда на своём рабочем месте.

2.7.1. Профессиональный стандарт по должности не применяется.

2.7.2. Квалификационные требования установлены работодателем исходя из содержания трудовой функции и сложности выполняемой работы.

3.1. Работник добросовестно исполняет трудовую функцию по должности «__________» в объёме, установленном настоящим разделом, трудовым договором и распоряжениями непосредственного руководителя.

3.2. Обязанности делятся на общие — единые для всех работников коммерческого блока, профильные — определяемые группой должности, и дополнительные, установленные для конкретного рабочего места.

3.4.1. Работник исполняет поручения непосредственного руководителя, относящиеся к трудовой функции, и соблюдает установленные сроки их выполнения.

3.4.2. Работник ведёт учёт своей работы в системе учёта клиентов и сделок и обеспечивает полноту и достоверность вносимых данных о клиентах, обращениях и сделках.

3.4.3. Работник соблюдает утверждённые в организации скрипты, стандарты обслуживания и правила деловой переписки, не допускает обещаний, которые организация не может исполнить.

3.4.4. Работник представляет непосредственному руководителю отчётность о результатах работы в установленной форме и в установленные сроки.

3.4.5. Работник соблюдает правила внутреннего трудового распорядка, трудовую дисциплину и установленный режим рабочего времени.

3.4.6. Работник бережно относится к имуществу работодателя, к переданным ему технике, образцам продукции, рекламным и выставочным материалам.

3.4.7. Работник соблюдает требования охраны труда и пожарной безопасности, проходит инструктажи и обучение по охране труда в установленные сроки, немедленно извещает руководителя о ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей.

3.5.1. Работник ведёт поиск и привлечение покупателей: обрабатывает входящие обращения, работает с базой потенциальных клиентов, проводит первичные переговоры и презентации продукции.

3.5.2. Работник готовит и направляет коммерческие предложения и расчёты, согласовывает с клиентом ассортимент, цену, сроки поставки и порядок оплаты.

3.5.3. Отступления от утверждённых цен и типовых условий сделки работник согласовывает с непосредственным руководителем в письменной форме.

3.5.4. Работник обеспечивает подписание договора и приложений к нему, передаёт оригиналы документов в бухгалтерию и контролирует их возврат от контрагента.

3.5.5. Работник контролирует исполнение сделки: отгрузку, сроки поставки, поступление оплаты и закрывающие документы, а при просрочке оплаты направляет клиенту напоминание и передаёт сведения о задолженности руководителю.

3.5.6. Работник ведёт послепродажное сопровождение клиента, обрабатывает претензии по качеству и срокам, передаёт рекламации в профильное подразделение и сообщает клиенту о результате.

3.5.7. Работник участвует в выставках, отраслевых мероприятиях и встречах с клиентами, готовит отчёт о результатах участия.

3.8.1. Изменение, влекущее изменение трудовой функции, допускается только с письменного согласия работника.

4.1. Работник пользуется всеми правами, предусмотренными трудовым законодательством, коллективным договором, локальными актами организации и трудовым договором.

4.2. Работник вправе требовать предоставления работы, обусловленной трудовым договором, и обеспечения рабочего места, соответствующего государственным нормативным требованиям охраны труда.

4.3.1. Работник вправе знакомиться с проектами решений руководства, касающимися его деятельности, и с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности.

4.3.2. Работник вправе запрашивать у непосредственного руководителя разъяснения и уточнения по выданным поручениям и заданиям, в том числе по плановым показателям.

4.3.3. Работник вправе по поручению непосредственного руководителя запрашивать и получать от других подразделений информацию о наличии товара, сроках поставки, состоянии расчётов и о ходе исполнения заказов клиентов.

4.3.4. Работник вправе вносить на рассмотрение руководителя предложения по ассортименту, ценам, условиям работы с клиентами и каналам продвижения.

4.3.5. Работник вправе участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей, и в совещаниях по подготовке и выполнению решений руководства.

4.3.6. Работник вправе подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции и представлять организацию перед клиентами в пределах выданной доверенности.

4.3.7. Работник вправе требовать от руководства организации содействия в исполнении должностных обязанностей, включая предоставление рабочих инструментов, доступа к системам учёта и рекламных материалов.

4.4.1. Работник вправе получать достоверную информацию об условиях и охране труда на рабочем месте и о существующих профессиональных рисках.

4.4.2. Работник вправе отказаться от выполнения работ при возникновении опасности для жизни и здоровья вследствие нарушения требований охраны труда до устранения такой опасности.

4.4.3. Отказ по этому основанию не влечёт применения дисциплинарного взыскания.

4.4.4. Работник вправе на подготовку и дополнительное профессиональное образование в порядке, установленном трудовым законодательством и локальными актами организации.

4.4.5. Работник вправе на защиту трудовых прав всеми не запрещёнными законом способами, включая обращение в комиссию по трудовым спорам, в государственную инспекцию труда и в суд.

5.1. Работнику установлена пятидневная рабочая неделя с двумя выходными днями.

5.2. Конкретное время начала и окончания работы, перерывы для отдыха и питания и порядок предоставления выходных дней установлены правилами внутреннего трудового распорядка.

5.3. Условия труда на рабочем месте определяются по результатам специальной оценки условий труда.

5.4. С картой специальной оценки работник знакомится под подпись.

5.4.1. В связи с производственной необходимостью работник направляется в служебные командировки, в том числе местного значения, на основании распоряжения работодателя.

5.4.2. На время командировки за работником сохраняются место работы и средний заработок, работодатель возмещает расходы на проезд, наём жилого помещения и дополнительные расходы, связанные с проживанием вне места постоянного жительства.

5.4.3. Если работа работника носит разъездной характер, порядок и размеры возмещения расходов на служебные поездки устанавливаются локальным нормативным актом или трудовым договором.

5.4.4. Работник представляет отчёт о командировке и подтверждающие документы в срок, установленный локальным актом организации.

5.4.5. При использовании личного автомобиля в служебных целях размер компенсации и порядок возмещения расходов определяются письменным соглашением сторон.

5.5.1. Работник взаимодействует с бухгалтерией по вопросам выставления счетов, оформления отгрузочных документов и состояния расчётов с покупателями.

5.5.2. Работник взаимодействует со складом и производством по вопросам наличия, резервирования и сроков поставки продукции.

5.5.3. Работник взаимодействует с юридической службой по вопросам согласования договоров, работы с претензиями и проверки рекламных материалов.

5.5.4. Работник взаимодействует с клиентами, подрядчиками и рекламными площадками в пределах полномочий, предоставленных должностной инструкцией или доверенностью.

8.1. Инструкция утверждается приказом работодателя и вводится в действие с __________.

8.2. Работник знакомится с инструкцией под подпись при приёме на работу до подписания трудового договора.

8.3. Лист ознакомления (Приложение № 1) является неотъемлемой частью инструкции.

8.4. Один экземпляр инструкции хранится у работодателя, второй выдаётся работнику по его письменному заявлению в виде надлежаще заверенной копии.

8.5. Инструкция пересматривается не реже одного раза в три года.

8.6. Внеочередной пересмотр проводится при изменении законодательства, структуры организации, наименования должности, ассортимента или каналов продвижения.

8.7. Изменения оформляются приказом работодателя и регистрируются в листе регистрации изменений (Приложение № 2); работник знакомится с ними под подпись.

8.8. Изменение, затрагивающее трудовую функцию работника, допускается только с его письменного согласия либо в порядке, установленном для изменения условий трудового договора по причинам организационного или технологического характера, с уведомлением не позднее чем за два месяца.

8.9. При наличии в организации выборного органа первичной профсоюзной организации инструкция принимается с учётом его мнения, если это предусмотрено коллективным договором.